환불정책

유형상품(화장품·생활용품 등)의 청약철회·반품·교환·환불 절차와 기준을 안내합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.



제1조

목적

본 환불정책은 ADJ SHOP(이하 "회사")이 운영하는 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 유형상품(화장품·생활용품 등)의 청약철회·반품·교환·환불 절차와 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조

청약철회 가능 기간

이용자는 다음 기간 내에 청약철회 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

• 상품을 공급받은 날(배송완료일)로부터 7일 이내
• 공급받은 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내

제3조

청약철회가 제한되는 경우

유형상품(화장품·생활용품)의 특성상 다음에 해당하는 경우에는 이용자의 책임 있는 사유로 인한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 상품의 포장 또는 봉인을 개봉·훼손한 경우 (위생상 재판매가 곤란한 화장품·세정용품 등)
• 이용자가 상품을 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (사용기한이 임박한 경우 등)
• 맞춤 제작·기획 상품 등 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도로 고지하고 이용자의 서면 동의를 받은 경우

다만 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우 등 회사의 귀책사유로 발생한 사항은 위 제한에 해당하지 않습니다.

제4조

주문 취소·반품 신청 절차

• 배송 전(주문대기·주문확인) 단계: 마이페이지 > 주문내역 > [주문 취소]에서 사유를 작성하여 신청합니다.
• 배송 완료 후 7일 이내: 마이페이지 > 주문내역 > [반품 신청] 또는 고객센터로 접수합니다.
• 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 1~2일 내에 사유를 검토하여 승인 또는 반려 처리합니다.
• 승인된 반품은 회수가 완료된 후 영업일 기준 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.

제5조

환불 금액 및 배송비 부담

• 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회·반품 시 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
• 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우의 반품·교환 시 배송비는 회사가 부담합니다.
• 적립금(포인트) 또는 쿠폰을 사용한 결제 건은 환불 시 사용분이 자동으로 복원됩니다.

제6조

환불 처리 기간

• 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요됩니다.
• 가상계좌 입금: 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 1~3일 내에 입금됩니다.
• 간편결제: 결제 수단별 정책에 따라 처리되며 결제대행사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

제7조

교환

• 교환은 동일 상품의 옵션 변경(용량·색상 등)에 한해 가능하며, 재고가 없는 경우 환불로 처리됩니다.
• 교환 신청 가능 기간은 청약철회 가능 기간과 동일합니다.
• 개봉·사용 흔적이 있는 상품은 교환이 제한될 수 있습니다.

제8조

문의

환불 관련 문의는 마이페이지 > 1:1 문의 또는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

본 환불정책은 운영 정책 및 관련 법령 변경에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.